Washington Luís

Analista de Suporte | Boston Scientific

2023 - 2024

• Organizar e executar instalações de itens de infraestrutura, movimentação, adição e alterações de (iMac), monitoramento de hardware de rede e equipamentos de usuário finais: Printer, Laptop, Desktops.
• Soluciona problemas relacionados ao telefone via IP, computadores e dispositivos de rede.
• Planos, testes e parcerias na implantação de novos equipamentos de infraestrutura de hardware.
• Fornece orientação e conhecimento técnico para usuários relacionados a hardware e software.
• Utilizar sistemas de informação para melhorar a eficiência dos processos do negócio, fazer recomendações para implementação de novos sistemas ou atualizações necessárias que melhor atendam aos requisitos do cliente e da empresa.
• Garantir a qualidade das soluções de atendimento aos usuários.
• Orienta a implementação de soluções da empresa liderando e comunicando, gerar documentações e apresentações bem escritas.
• Resolve problemas relacionados ao uso comercial de sistemas ou processos implementados, trabalhando com proprietários de sistemas ou processos e equipes de projeto para encontrar soluções aceitáveis.
• Responsável por fazer o intermédio dos fornecedores de equipamentos relacionados a tecnologia.
• Responsável por monitorar e manter o CPD em boas condições, atendendo a todas as normas e procedimentos apresentados.
• Responsável pelo inventário, manutenção e classificação de todas a máquinas do CD.
• Gerenciamento de acessos no Activity Directory.
• Suporte de primeiro nível as demandas de SAP.
• Responsável pelo gerenciamento do sistema de climatização do centro de destruição de produtos médicos.
• Conhecimento avançado de equipamentos de rede e suporte de infraestrutura de TI.
• Conhecimento de sistemas operacionais e solução de problemas de rede.
• Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação de equipamentos de infraestrutura de rede.
• Suporte para soluções de Áudio e Vídeo.
• Colaboração com times globais, para resolução de problemas.

Analista de Projetos de TI | PHS Brasil Consultoria em Informática

2021 - 2023

Responsável por gerenciar e acompanhar o ciclo de vida de um projeto, garantindo que todas as etapas sejam realizadas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.

• Desenvolver planos de execução, comunicação e monitoramento de projetos.
• Implementação de projetos e ambientes cloud.
• Garantir que todas as informações e ocorrências sejam registradas e disponíveis para consulta.
• Desenvolver e monitorar o cronograma do projeto.
• Desenvolver planos estratégicos de projetos, com base em abordagens de estrutura lógica.
• Manter prazos, objetivos e comunicações do projeto.
• Auxiliar no gerenciamento de projetos, utilizando habilidades sociais e técnicas.
• Gerenciar projetos estratégicos, trabalhando com metodologias híbridas.
• Definir e preparar o planejamento e desenvolvimento do projeto.
• Analise e divida tarefas maiores em modelos menores e mais fáceis de gerenciar.
• Identifique as funções e os níveis de habilidade necessários para o projeto.
• Implementação de ferramentas Microsoft e todo o ambiente 365.
• Realização de inventário de ativos de TI e preparação de equipamentos.
• Administração de parceiros Microsoft e Google.

Analista de Suporte de TI | PHS Brasil Consultoria em Informática

2021 - 2023

Responsável por prestar suporte para mais de 80 empresas, mantendo suas estruturas em funcionamento.

Sistemas em nuvem:

• SharePoint, OneDrive e Google Drive.

Gerenciamento de e-mail:

• Microsoft 365, Locaweb, G-suite, HostGator, Mandic Mail, Terra Mail e entre outros.

Configuração de e-mail:

• Outlook, Thunberbird, Mail e Email.

Gerenciamento de Antivírus:

• Kaspersky, ESET, BitDefender e Panda Endpoint

Sistemas Operacionais:

• Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 e MAC.

Suporte:

• Instalação e configuração de impressoras e scaners locais e de rede.
• Verificação de erros do sistema operacional e seus aplicativos.
• Clonagem de discos e formatação de sistemas operacionais Windows.
• Problemas de conexão com servidor, seja em acesso a uma pasta compartilhada ou via TS.

Servidores:

• Verificações de alertas como Servidor Offline e ambiente offline.